Infiniti – это бренд премиальных автомобилей, который относится к известному японскому концерну Nissan Motor. Торговая марка основывалась с единственной целью – показать, что роскошь тоже бывает разной. Японцы поставили на первое место индивидуальность и незабываемые ощущения от вождения.
Внимание на автовладельцев
Первые продажи автомобилей состоялись 8 ноября 1989 года в США, но проект начал своё развитие за 4 года до этих событий. Японский концерн поставил перед собой задачу разработать и выпустить премиальные машины, поэтому основали группу Horizon Task Force, существование которой было засекречено. Это делалось для того, чтобы составить конкуренцию европейским брендам.
И по сей день бренд регулярно обновляет модельный ряд. В 2022 году с конвейера сошли внедорожники Infiniti qx80 в примеальной комплектации.
Секретная группа начала деятельность со сбора информации. Предметом изучения стали компании, оказывающие сервисные услуги. Собранные данные существенно повлияли на весь проект, включая дизайн и саму символику бренда.
Разработчики подошли к делу креативно, создав новую концепцию, предназначенную исключительно для предоставления идеального сервиса клиентам. Её назвали «Infiniti Total Ownership Experience», что подразумевало круглосуточное и постоянное обслуживание владельцев машин.
Что такое INFINITI ASSISTANCE?
Это специальная программа поддержки, работающая исключительно для владельцев Infiniti. Служба работает без выходных и перерывов, операторы всегда находятся на связи.
Сервис применяется в следующих ситуациях:
- Если машина попала в ДТП, водителю достаточно просто позвонить, и он получит развернутую консультацию по дальнейшим действиям, включая юридическую поддержку.
- Если случилась вынужденная остановка, к примеру, из-за поломки, на место тут же направляется помощь.
- Если же повреждение оказалось основательным, или автомобиль не может ехать самостоятельно в неисправном состоянии, машину бесплатно отвезут в сервисный центр бренда или Nissan.
И тут снова можно ощутить преимущества данной программы: клиенту вызовут такси, предоставят подменный транспорт, либо же отправят на поезде или самолете. Для тех, кто пожелает дождаться окончания ремонтных работ, выделяется номер в гостинице. Подробнее о программе для владельцев автомобилей Infiniti здесь - https://infiniti-astana.kz/owners/assistance/.
В 2019 году агентство «Автостат» провело собственное исследование. Согласно собранным данным, INFINITI – одна из трёх компаний, способных полностью удовлетворить клиентские потребности. Владельцы автомобилей положительно отзываются о бренде и самих машинах. Уровень удовлетворенности составляет 80,6 баллов. Концепция, основанная на сервисе высочайшего уровня, оказалась работоспособной, и тепло воспринятой покупателями.
Просмотров страницы: 0