Как написать претензию на возврат денежных средств

Совершили покупку товара/услуги, но качество оставляет желать лучшего. Вернуть стоимость приобретенного вам поможет своевременно направленная претензия на возврат денежных средств (далее — ДС). В статье также найдете образцы досудебных требований в зависимости от ситуации.

Какие формуляры могут понадобиться

Я разработал для вас актуальные формы претензий. Шаблоны досудебных требований можно скачать и заполнить применительно к вашей ситуации:

Образец претензии на возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества (DOC, 16 КB)

Образец претензии на возврат денег за качественный товар (DOC, 15 КB)

Образец претензии заказчика к исполнителю на возврат денег в связи с тем, что услуга не была оказана (DOC, 16 КB)

Предусматривает ли закон обязательное направление претензии

Претензия о возврате денег подлежит направлению пострадавшей стороной другому участнику имущественных/финансовых правоотношений. При этом такой порядок необходим, если это вытекает непосредственно из договорных отношений/закона.

Споры о взыскании денег (неосновательного обогащения) по требованиям юридических лиц/ИП, вытекающих из гражданско-правовых договорных отношений, изначально должны решаться претензионным путем. А именно, направлением досудебного требования о возврате денежных средств.

В случаях, не требующих обязательного соблюдения претензионного порядка, также советую оформлять письменно свои требования и направлять их другой стороне. Это необходимо по следующим причинам. Письменно зафиксированные требования помогут:

1. Подтвердить факт их предъявления контрагенту в суде.

2. Показать другой стороне спора ваше намерение идти до конца.

3. Определить новый срок решения данного вопроса в досудебном порядке.

4. Обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на действия физлица — в отсутствие направленной претензии сделать этого не получится.

Какие ситуации требуют направления досудебного требования

Претензия подлежит направлению в адрес другой стороны, если требуется:

• Урегулировать спор в досудебном порядке — в большинстве случаев предъявление такого документа оказывается достаточным для удовлетворения заявленных требований без суда, поскольку позволяет контрагенту избежать уплаты штрафных санкций/затрат, понесенных другой стороной, в связи с решением такого спора.

• Установить новый срок исполнения требования.

• Расторгнуть договорные отношения.

• Соблюсти досудебный порядок (в силу требования закона/договора) для дальнейшего обращения в суд.

Кто может составить претензию о возврате денег

Если вы не обладаете специальными юридическими познаниями, за подготовкой такого документа правильнее обратиться к квалифицированному юристу. Предъявление претензии осуществляется от имени лица, чьи права нарушены. Это могут быть, как физлица, так и юрлица/индивидуальные предприниматели.

Подготовить досудебное требование могут:

• Гражданин, права которого нарушены — за основу можно взять соответствующий шаблон претензии, размещенный в данной статье/интернете. Потребуется только заполнить образец применительно к вашей ситуации, распечатать и подписать его.

• Сотрудник юридического отдела компании — при наличии у него соответствующих полномочий.

• Сторонние компетентные лица, действующие на основании доверенности, в которой указано право подписания претензии от имени гражданина/организации.

Какой временной интервал предусмотрен для предъявления требования

Важно своевременно предъявить материальные требования

Срок предъявления досудебного претензионного письма зависит от ситуации. Так, если:

1. Договор заключен между юридическими лицами — в срок, согласованный договором, а при его пропуске, в удовлетворении требований вам будет отказано контрагентом/судом. Если такой период не указан в соглашении — в разумный срок, который предполагает изучение ситуации/определение способа выхода из нее/подготовку самой претензии.

2. Правоотношения возникли между физлицом-заказчиком услуг или товара, используемых для его личных нужд и исполнителем — сроки применяются в соответствии с Законом РФ № 2300-1 (далее — ЗоЗПП).

3. Требования вытекают из недостатка товара/результата услуги — предъявить их нужно в гарантийный период. Если он менее 2-х лет и недостаток выявлен за его пределами, в двухлетний срок с момента передачи товара/приемки результата работ/оказания услуг.

4. Изготовителем установлен срок службы — претензия направляется в этот период, а если он не установлен, в течение десяти лет с момента передачи товара потребителю.

Каким параметрам должна соответствовать претензия

Форма и структура такого документа законом не установлены. Вы вправе выбрать рукописную форму, заполнить формуляр или набрать текст на ПК.

При составлении досудебного требования о возврате денег, придерживайтесь:

• Делового стиля.

• Грамотного изложения без ошибок.

• Последовательного и тезисного изложения сведений.

• Четкого формулирования требований.

При подготовке претензии обязательно составьте документ в двух экземплярах и подпишите его. Если инициатором обращения выступает юрлицо/ИП, необходимо также зарегистрировать документ, присвоить ему исходящий номер и проставить печать, если этого требуют ваши внутренние локальные акты.

Как изложить свои требования

Формулировка требований в претензионном письме зависит от вашей ситуации. Ниже в таблице рассмотрю наиболее часто встречающиеся.

№	Ситуация	Порядок возврата	Требования
1.	Договор займа/расписка	Если условия соглашения/расписки предусматривают возврат денег частями (поэтапно), письменное требование можно направлять по каждому просроченному платежу. При отсутствии в договоре срока возврата или он определен моментом востребования — возврат денежных средств должен быть произведен в месячный срок со дня предъявления претензии.	Возврат долга. Выплата процентов на сумму долга на условиях, предусмотренных договором до дня возврата займа. Если они не прописаны в нем, размер определяется из учета действующей в соответствующие периоды ключевой ставки — ст. 809 ГК РФ. Уплата процентов по ст. 395 ГК РФ с момента, как займ подлежал возврату и до дня фактического возврата. Возмещение уплаченных процентов/иных платежей по потребкредиту, если услуга/товар оплачивались кредитными средствами. Однако при этом кредит должен быть целевым (на приобретение изделия/оплату услуги) или выдан продавцом.
2.	Защита прав потребителей	Условиями выплаты является соблюдение потребителем сроков и порядка возврата товара в соответствии с Законом РФ № 2300-1	Возврат денег, уплаченных за некачественный/качественный товар. Уплата неустойки (пени) в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки при нарушении продавцом сроков. Возмещение расходов на проведение экспертизы/доставку бракованного товара.
3.	Страховка	Претензия направляется физлицом в страховую компания, если: Ему отказано в выплате страховки. Сумма выплаты занижена. Нарушены сроки перечисления суммы выплаты. Если виновник аварии был без страховки/денег по ОСАГО не хватило для покрытия ущерба, требования заявляются к нему.	Выплата суммы страхового возмещения. Доплата возмещения с учетом произведенной экспертной оценки авто. Возмещение затрат по оплате услуг независимого оценщика. Выплата неустойки на день подачи претензии. Возмещение вреда. Выплата процентов по ст. 395 ГК РФ. Компенсация расходов по оплате экспертной независимой оценки.
4.	Договор оказания услуг	Направление претензии может быть вызвано следующим: Нарушением сроков оказания услуг/оплаты. Некачественным выполнением услуг. Отказом в компенсации расходов, вызванных устранением недостатка услуги. Отказом уплатить неустойку/штрафы вопреки условиям договора.	Исполнитель вправе потребовать оплатить оказанные услуги. Требования заказчика: Снижение цены услуги (если ее качество неудовлетворительно). Бесплатное устранение недостатков оказанной услуги. Возмещение понесенных им затрат по устранению недостатков своими силами или сторонними лицами. Кроме этого, любая из сторон договора вправе требовать уплаты законной неустойки по ст. 332 ГК РФ.
5.	Счетная ошибка (излишнее/ошибочное перечисление денег)	Предъявить претензию можно в пределах общего срока исковой давности — 3 года, как стало известно о произошедшем. Но не стоит затягивать с этим, поскольку добросовестным поведением считается уведомление о случившемся другой стороны в разумный срок (7-10 дней) после выявления счетной ошибки.	Возврат излишне/ошибочно перечисленных денежных средств.
6.	Госорганы	Основанием для обращения является получение государственным органом излишне перечисленных лицами ДС вследствие: Переплаты. Принудительного незаконного списания целевых ДС с банковских счетов. Иное. Срок рассмотрения требований, адресованных ИФНС/ФССП — 1 месяц.	Возврат излишне уплаченных сумм (налога/сбора/взносов/штрафов). Взыскание денежных средств, не подлежащих списанию. Другое.

Как подготовить претензию на возврат средств

Корректно и грамотно оформленная претензия поможет убедить оппонента вернуть вам деньги

При отсутствии в договоре согласованной сторонами формы претензии, она оформляется в произвольном виде. Однако при этом структура документа должна включать:

1. Реквизиты сторон (так называемая «шапка») — указываются наименование компании, которой направляется претензия/ее адрес, данные о заявителе.

2. Название — «Претензия».

3. Описательную часть — указываются основания возникновения правоотношений, обстоятельства перечисления денег и причины истребования их назад. Также приводятся ссылки на нормативно-правовые акты, позволяющие выдвинуть претензию.

4. Заключительную часть — здесь прописываются требования к контрагенту, рассмотренные выше. Также рекомендую отразить дополнительные требования на случай отказа контрагента решить вопрос положительно — взыскать неустойку за просрочку исполнения требования, штраф/судебные расходы/юридические услуги, а для физических лиц и компенсацию морального вреда.

5. Приложение — список приобщаемой документации, подтверждающей договорные отношения (договор/акт приема-передачи, подписанный сторонами) и факт перечисления ДС (кассовые/товарные чеки, платежные документы и пр.), а также обосновывающей ваши требования. Не забудьте указать реквизиты для возврата ДС.

Претензионное письмо должно быть подписано заявителем и содержать дату составления. Документ может подписать и представитель. Для этого ему потребуется доверенность с соответствующими полномочиями.

Также необходимо зафиксировать дату направления документа. Для этого при направлении претензии:

• Нарочно — требуйте поставить на своем экземпляре отметку о ее получении должником.

• Посредством почтовой связи — отправляйте документы ценным письмом с описью вложения.

На заметку. Все материальные требования прописывайте в виде цифр со словесной расшифровкой.

Какого результата можно достичь, используя претензию

Есть несколько вариантов по итогу рассмотрения досудебного требования контрагентом:

1. Удовлетворение заявленных требований полностью до суда.

2. Выборочное удовлетворение — требует от заявителя обращения в суд с иском в неудовлетворенной части требований.

3. Отказ/игнорирование требований при окончании периода, данного для ответа.

В какой срок должно быть рассмотрено материальное требование

Срок определяется следующим образом:

• 30 дней — если срок не определен договором/претензией.

• В указанный в досудебном требовании интервал.

• 10 дней со дня направления требования о возврате денег/перерасчете стоимости изделия, услуги/возмещении понесенных затрат на ремонт и пр. — если оно заявлено потребителем в рамках ЗоЗПП.

Как лучше направить претензионное письмо

Способ отправки такого документа в первую очередь зависит от условий заключенного договора — если он оговорен сторонами, изменить его нельзя. Если же этого в соглашении нет/договор заключен в устной форме, выберите один из нижеследующих:

1. Почтовой связью на юридический адрес, предусмотренный в договоре, ценным/заказным письмом — срок исполнения требования, указанного в претензии следует исчислять с момента, получения письма контрагентом. Узнать об этом можно на сайте Почты России. Если письмо прибыло в место вручения, но получатель не явился за получением по своим причинам, он считается надлежаще уведомленным.

2. Нарочно, путем вручения требования уполномоченному лицу организации с проставлением отметки в получении на вашем экземпляре — исчисление срока для предоставления ответа начинается в день вручения претензионного письма.

3. Электронно с последующим досылом почтой.

На заметку. Неважно какой из способов вы выберете, обязательно сохраняйте документы, подтверждающие вручение претензии для суда/финансового уполномоченного/Роспотребнадзора.

Какие действия предпринять на случай отказа

Если на претензию о возврате денежных средств получен отказ, можно предпринять следующие действия. А именно, подайте:

• Жалобу в Роспотребнадзор/прокуратуру.

• Иск о возврате ДС в суд — имейте в виду, что исковые требования должны совпадать с ранее заявленными в претензии. Обратите внимание, в некоторых случаях (по банковским спорам/ОСАГО) обратиться в суд при получении отказа на претензию можно только после рассмотрения документов финансовым омбудсменом.

Исковое заявление в суд составляется с учетом проведенного досудебного урегулирования спора и в нем отражаются положения, прописанные в претензии. Также указывается, что внесудебный порядок не дал результатов.

Шпаргалка

1. Заявителем может выступать гражданин/юридическое лицо/индивидуальный предприниматель.

2. Требования к форме и структуре претензии не установлены законом.

3. Досудебное требование оформляется в письменном виде в двух экземплярах.

4. Обязательное соблюдение досудебного порядка путем направления претензии предусмотрено в определенных договором/законом случаях.

5. При получении отказа/неполучении ответа контрагента, обращайтесь в компетентные органы — суд/финансовому омбудсмену/Роспотребнадзор/прокуратуру.

Случалось ли вам или вашим знакомым обращаться с претензией о возврате ДС? С какими трудностями пришлось столкнуться?

Автор: адвокат Сергей Ершов

Содействие в подборе финансовых услуг
Не является офертой

Просмотров страницы: 88